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在系统外进行检查

首先，让我们检查一下键盘是否能在Windows 外部工作。

重新启动计算机。屏幕上出现戴尔logo时，反复按F12 键。

如果可以访问一次性启动菜单，说明键盘可以正常工作。

转到 “Diagnostics（诊断程序）”并按下回车键，进行全面系统扫描。

要测试特定组件，请按Esc键暂停全面扫描。

单击箭头按钮进入下一页，从组件列表中选择 “Keyboard”（键盘）。

如果测试后收到错误代码，请记录下来并联系我们。

如果没有发现错误，请继续下一步。

在BIOS中测试键盘

要在BIOS中测试键盘，请重新启动计算机。

屏幕上出现戴尔logo时，反复敲击F2键进入BIOS。

根据系统的不同，以下步骤会有所不同。

对于2021年后生产的系统，请单击 “Passwords（密码）”。

在 “Enter the new password（输入新密码）”旁边的字段中，使用键盘输入任何内容。

如果设备能识别你按下的按键，它们将显示为星号。

完成后，单击“Exit”退出 BIOS。确保不要更改密码。

对于2021 年之前生产的系统，展开 “Security”部分并选择 “Admin password(管理员密码)”。

在 “Enter the new password（输入新密码）”旁边的空白区域，使用键盘输入任意内容。

检查设备是否能识别你所按下的按键。

完成后，退出BIOS 并重新启动计算机。

使用SupportAssist优化系统

如果键盘在BIOS 中不起作用，请使用SupportAssist 优化系统。

如果您的计算机上尚未下载该应用程序，请访问我们的技术支持网站进行下载。

确保在整个过程中保持电脑连接电源。

单击Windows 开始按钮搜索并打开 “SupportAssist”。

在主选项卡中单击“更新软件”。

按 “开始”，SupportAssist将扫描系统并下载任何所需的更新。

扫描完成后，点击 “查看更新”，然后点击 “安装”。

等待SupportAssist 下载并安装待处理的更新。

按照屏幕上的说明操作，并在出现提示时重新启动计算机。

在安全模式下进行检查

接下来，让我们检查键盘是否能在安全模式下工作。

点击Windows 开始按钮，进入 “设置”。

在 “系统 ”部分，向下滚动并选择 “恢复”。

点击 “高级启动 ”旁边的 “立即重启”，然后确认重启。

系统重启后，你将看到一个蓝色屏幕，上面有多个选项。

选择 “故障排除”，然后点击 “高级选项”。

选择 “启动设置 ”并点击 “重新启动”。

电脑重新启动后，按键盘上的4 或 F4 键进入安全模式。

进入安全模式后，测试键盘的性能。如果运行正常，请继续下一步。

如果您还有其他疑问，请在我们的工作时间：10:00~17:00联系我们！

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